En FING Suplementación Deportiva trabajamos para que cada cliente reciba productos originales, seguros y en perfecto estado. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y orientada a la mejor experiencia posible.
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto dañado al momento de la entrega.
Error en el envío (producto distinto al solicitado).
Falla de fábrica comprobable.
Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de suplementos abiertos, usados o con el sello de seguridad violado.
El cliente dispone de hasta 5 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para gestionar una devolución, el cliente debe contactarnos por cualquiera de nuestros canales oficiales:
Formulario de contacto de la tienda
Se solicitará:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos del producto y del empaque (si corresponde)
Si la devolución se debe a error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), FING cubre el costo de retiro y reenvío.
Si la devolución se debe a un cambio voluntario, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá a:
Enviar el producto correcto
Enviar un producto alternativo elegido por el cliente
Emitir un cupón de crédito por el valor abonado
Los reembolsos se realizan únicamente cuando:
No hay stock del producto para reemplazo
El cliente no desea un cambio
El caso lo amerita según evaluación del equipo de FING
El reintegro se efectúa por el mismo medio de pago utilizado y puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
El producto debe estar sin uso, cerrado, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
No se aceptan devoluciones de productos en promoción, liquidación o ediciones especiales, salvo falla o error de envío.
FING se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
